G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。

　　--"我可以问您一个问题吗？"

　　7．如何具有良好的亲和力

　　尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）

　　大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。

　　叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

　　"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。

　　8．养成良好的工作习惯

　　A、随时记录

　　在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。

　　B、自报家门

　　无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

　　案例分析：

　　（接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？"

　　"请问你们的销售主管王先生在吗？"

　　"对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？"

　　"我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？"

　　"对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容 ，以便他回来及时回电给您"。

　　"我的电话是XXX"

　　"方便留下您的全名吗？"

　　"好，我的全名是王XXX"

　　"确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。

　　（拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？"

　　9．积极的工作心态

　　电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。

　　同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。

　　客户关系的维护

　　一、各户服务系统的管理

　　1．客户服务系统的分类。

　　（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。

　　（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

　　（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。

　　（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

　　2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。

　　3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。

　　对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。

　　下面是4种开展客户后续服务工作的方法：

　　亲自拜访：

　　虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。

　　联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。

　　电子邮件：

　　很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。

　　感谢函及致谢卡：

伴随着新经济的发展，互联网逐渐成为了世界的主导，在短短数十年的时间里，网络变得越来越完善，越来越可爱，它拉近了人与人之间距离，使我们的地球变成了一个真正的“村落”，让更多的人体会到了“身隔千里远，情系一线间”的快感。
　　网络的发展也促进了通讯手段的变化，传统的交流方式已经不能满足人们的要求。从E-mai到Internet Phone，网络带来了通讯速度的提升，更降低了通讯成本。而随着宽带网络的普及，人们对网络通讯也有了进一步的要求。宽带网络的发展，改变了传统网络通讯的质量和形式，使交流不再只是局限于普通语言文字，利用视频让天各一方的朋友能够彼此相见。作为实现视频聊天的辅助工具，除了一台配置中等的电脑外，还需要配备一个“眼睛”。通过它你可以看到对方的容颜，也让对方一睹你的风采。
有了视频聊天也就有了视频聊天室和视频聊天网，最早的一个视频聊天室莫过于CC聊 http://www.ccliao.com 和碧聊。
喜欢网络，或许就是因为它的虚拟。许多面对面聊天时无法说出口的话，隔着屏幕以后，对方看不到自己的表情，可以尽情表达。自从有了视频聊天系统这个概念以后，一直没有尝试过，也不想尝试。如果失去了网络带来的神秘感，那面对面的直接交流不是更好吗？
几个网友，还有生活中的一些朋友，有时候会打开他们那里的语音视频聊天，我这里不连接，所以我能看到他们，他们看不到我。这个感觉还蛮好的。视频聊天软件也很多。语音视频聊天网也越来越多。据说CC视频聊天网在2005年时比较受欢迎，或许大家觉得不知道对方长什么样，盲目地聊着很没意思吧。还有很多网友是因为打字比较麻烦，觉得直接说话聊天更有乐趣。
随着视频聊天室的出现，也带来了许多的负面影响。有人的地方就有善恶之分，这是千古不变的道理。不健康的视频聊天几乎是跟普通视频聊天同时出现的。网络上经常可以看到它的身影。打着宣传的口号，从事一些很不检点的活动。但是，一种事物能够长久的存在，肯定是被别人需要着。看来，要清除这些与不健康的视频聊天，首先要端正需要它的人们的思想。
真心希望网络世界能够越来越干净，虽然很难，也要为此努力着。

安徽广德经济开发区70亩土地合作开发或租售
某公司有优价土地资源，诚招合作者。土地面积约为70亩（已获得国有土地出让证），位于苏、浙、皖交界处－广德经
济开发区（省级）核心地段，靠近申苏浙皖高速出入口，政策优惠，商务成本优势明显，距离南京、杭州、上海均仅2小
时左右车程。现该土地资源诚招优质合作项目，亦可转让。联系人：胡先生，联系电话15061518711。


投资环境
     独特的区位优势。广德经济开发区位于苏浙皖三省八县市结合部，地处中国经济实力最强、产业规模最大、人口密
度最高、城镇数量最多的经济核心区—长江三角洲西翼，是皖东南的交通枢纽和政治、经济、文化中心，素有三省通衢
”之称，距上海、杭州、南京、合肥、无锡、苏州、黄山等大中城市均在200公里左右。
     便捷的交通运输。318国道穿境而过，合杭高速、宣杭铁路两条交通大动脉紧紧环抱着开发区，环绕四周的上海虹
桥机场、南京禄口机场、杭州萧山机场、合肥骆岗机场及京杭大运河，为广德经济开发区物流畅通和经济发展提供了优
越的条件。
    优越的投资条件。广德县劳动力资源丰富，投资成本低廉，劳动力素质较高。全县外出务工人员5万人，现有剩余劳
动力10万人，一般职工平均工资900元/月左右；开发区内日供水达3万吨；区内拥有35KV和110KV两座变电所，工业用电
实行峰谷电价；用地成本远远低于华东沿海地区。
   
扶持政策
　财税方面
　　１、对新建固定资产一次性投入超过500万元的鼓励类工业项目（不含矿产资源开发类项目），自投产之日起企业申
报缴纳的增值税和所得税地方分成部分实行“前2年全额扶持、后3年减半扶持”。
　　２、对固定资产一次性投入超过500万元的优质高效种植、养殖和林产品深度开发、农副产品深加工项目，在享受前
款规定的扶持政策期满后，对其申报缴纳的增值税和所得税地方分成每年新增部分由县政府再减半扶持3年。
　　3、对固定资产一次性投入超过1000万元的旅游项目，自建成投产后，其申报缴纳的企业所得税地方分成部分实行“
前2年全额扶持、后3年减半扶持”。
　　４、对新建固定资产一次性投入超过2000万元的大型仓储配送基地、专业特色市场、连锁经营超市等，其申报缴纳
的企业所得税地方分成部分实行“前3年全额扶持、后2年减半扶持”。
　　详见广德开发区网站，网站地址：www.gdedz.cn